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“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan” Steve Jobs

Blog

Integralia se suma a la campaña de fundraising del Hospital Clínic y RAC1 para frenar el COVID

Integralia gestionó el Contact Center que vehiculó las donaciones realizadas telefónicamente en la campaña ‘Versió Clínic’ del Hospital Clínic y RAC1 para financiar proyectos de investigación contra la COVID-19

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Cristina González es nombrada vicepresidenta de la junta directiva de AEERC

El nombramiento es designado en el área de RSC y permite que ambas entidades sigan trabajando juntos en la inserción laboral de personas con discapacidad

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Cambios en el Comité de Dirección de Integralia

La Fundación Integralia renueva el puesto de Dirección de Operaciones y Dirección de Desarrollo de Negocio

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La Casa Batlló y EADA: dos nuevos clientes de la Fundación Integralia DKV 

La Fundación Integralia gana en enero dos clientes de gran relevancia: el edificio modernista Casa Batlló y la Escuela de Negocios EADA

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¿Cómo será el Contact Center del futuro?

Sin duda estamos delante de un futuro apasionante con la implementación de la Inteligencia Artificial y gestión de Big Data ¿Cómo será el Contact Center del futuro?

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Integralia Vallès obtiene el reconocimiento a la excelencia en gestión de calidad

Nuestro centro en Vallès obtiene el certificado ISO 9001: 2008 gracias a la consecución de un triple objetivo: la inserción laboral, la satisfacción del cliente y el reconocimiento externo.

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Shakespeare, las golosinas y el Foro de Davos

¿El talento se hereda o se desarrolla?. Conoce la opinión de Antonio Ocaña, teleoperador en el call center de Zaragoza, no te dejará impasible.

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Reclutando personal de forma colaborativa

La colaboración en gestión de personal es una de nuestras puntas de lanza. Buscamos sinergias para encontrar los mejores profesionales en marketing digital y call center.

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Experiencia de Cliente… y de teleoperador

Relato en primera persona de Antonio Ocaña, profesional en atención telefónica y experiencia de cliente del Call Center en Zaragoza

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Nuevo curso de la Escuela Integralia en telefonista-recepcionista de oficina

Se celebra hasta el 7 de febrero en nuestras instalaciones de El Prat. El objetivo es dotar de herramientas de expresión oral.

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Contratar un call center

Si tu empresa recibe un gran volumen de llamadas o tu diferenciación es la atención personalizada del cliente, necesitas contratar un contact center. En Fundación DKV Integralia llevamos 15 años de experiencia ofreciendo estos servicios de alta calidad. ¿Hablamos?

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Reconocimiento del cliente en el Call Center

En DKV Integralia recibimos reconocimiento de parte del cliente. También los pacientes nos transmiten esa satisfacción por una atención telefónica excelente. El buen trabajo se refleja y es reconocido. Por eso se nos valora.

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Co-Aprendizaje

En DKV Integralia Zaragoza trabaja Pilar y nos habla de las sinergias que se pueden crear entre ella y la empresa y viceversa. Nos dice que la ayuda es mutua y que aprende mucho gracias a su trabajo.

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DKV Integralia lo ha sido todo, me siento realizada y me encanta

Mari Arjonilla, supervisora del servicio de atención al cliente de DKV Seguros, nos relata emocionada lo que ha supuesto en su vida DKV Integralia

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El cliente como eje central de nuestra actividad

Elena Jacinto, responsable de Calidad en DKV Integralia, nos habla de la calidad en la atención a los usuarios del call center y así contar con más clientes en el futuro.

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Aire fresco en DKV Integralia

Mi primera sensación de aire fresco, de claridad, un sitio adaptado al cien por cien, con espacios, con vistas, con la gente que está trabajando muy implicada, con una acogida muy fuerte, con una predisposición a ayudarte. Una impresión muy buena.

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Siempre te sientes acompañado

Empecé de operador, pase a supervisor, a comercial y ahora a director de centro. Durante toda mi trayectoria, siempre tenía alguien al lado que me apoyaba. Siempre te sientes acompañado por el coordinador, el supervisor, el director de centro. Nunca te sientes solo.

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Relaciones Cliente-proveedor Vs Colaboración en ecosistemas

La relación cliente y proveedor, va más allá, conocen al equipo que les atiende y reconocen perfectamente quién hay detrás del teléfono. Es el equipo del cliente. Y esto lo agradecen. Es una relación comercial y de profesionalidad, pero hay más.

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DKV Integralia es un proyecto de vida para mi

La Fundación DKV Integralia es un proyecto de vida. Estoy haciendo cosas que jamás en mi vida llegué a pensar que podría hacer. Un seguro médico, ni de lejos y venderlo, ni me lo imagino y mira donde estoy, de comercial.

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Si remamos todos, el equipo se beneficia

Con mi experiencia quiero potenciar que somos equipo y somos uno. Tenemos que ir todos a una, porque aquí remamos todos, tanto si las cosas están bien o mal, todo es en equipo. ¡Estoy muy contento!

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DKV, el Mercedes de los Seguros

Xavi Romero, Coordinador Departamento comercial en DKV Integralia, asegura que la diferencia del call center es el trato único y personalizado con los clientes. Solo así se consigue defender el nombre DKV, que sinónimo de calidad y salud.

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Call center comercial atípico, 100% centrado en las necesidades del cliente

Xavi Romero, Coordinador Departamento comercial en DKV Integralia, explica cómo se atiende a los nuevos clientes. Partimos desde sus necesidades para ofrecer lo que necesitan. Nuestro objetivo es que se sientan bien.

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DKV Integralia siempre intenta que evoluciones

Iván Martínez, Gestor en Servicio de atención telefónica Banco Sabadell, asegura que en DKV Integralia siempre puedes evolucionar. Aquí no todos los días son iguales, empiezas con algo sencillo y poco a poco vas creciendo como profesional.

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Formación continua, aspecto fundamental en DKV Integralia

Iván Martínez, Gestor en Servicio de atención telefónica Banco Sabadell, cuenta la importancia de la formación y el compañerismo en DKV Integralia. Cómo los compañeros, más veteranos, siempre están dispuestos a ayudar.

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13 años de crecimiento

Remedios Olmo hace un balance de su tiempo en la Fundación DKV Integralia. Comenzó como operadora y pasó por el puesto de gestora para llegar a la supervisión del servicio de Cita Previa. 13 años muy positivos, siempre para arriba.