Atención al cliente Contact center multicanal

Amamos nuestro trabajo, y a ti te gustarán los resultados

Soluciones tecnológicas y humanas

Servicios contact center y atención al cliente

Amamos nuestro trabajo, y a ti te gustarán los resultados

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Beneficios de contratar

Cualificados y formados en atención al cliente. Sin llamadas perdidas o sensación de líneas ocupadas. Elevado grado de satisfacción de nuestros clientes. Disminuimos la carga de trabajo en las empresas y reducimos los costes. Contribuimos a la integración laboral.

Costes

Disminución de la carga de trabajo y reducción de costes

Especialización

Atención de llamadas con personal especializado

Seguridad

Seguridad con sistemas en constante renovación en el ámbito de comunicaciones e integración de voz y datos

Repercusión

Colaboración en un proyecto con una clara repercusión social para nuestros clientes y para la fundación DKV Integralia, que favorece la contratación de personas con discapacidades.

Calidad

Certificado ISO 9001:2015 en todos los centros de Integralia

Profesionales

Gestión del conocimiento y formación continua. Desarrollo profesional con la incorporación de una escuela propia (Escuela Integralia). 

Cumplimiento de la Ley General de la Discapacidad

Posibilidad de establecer el cumplimiento de la cuota legal del 2% establecida por la Ley General de la Discapacidad (LGD) por medio de la integración o desarrollando las medidas alternativas aplicables con carácter excepcional de la cuota de reserva establecida para trabajadores con discapacidad. Impulsamos la Gestión de la Diversidad en las empresas, que mediante la contratación de servicios a un Centro Especial de Empleo accede a bonificaciones fiscales y permite presentarse a concursos públicos de la Administración al cumplir con las obligaciones de la LGD.

Infraestructura de comunicación

Seguridad con sistemas en constante renovación en el ámbito de comunicaciones e integración de voz y datos

Gestión de servicios sobre aplicaciones de terceros, con herramientas y formación que garantizan calidad y disponibilidad

Funcionamiento continuo sin interrupciones con sistemas de control de calidad y gestión por procesos

icono de la ISO 9001

Tiempo de resolución máximo de incidencias de 4 horas

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Nosotros contestamos...

Reconocimiento social

En la Fundación Integralia el mayor logro es la satisfacción de todos nuestros clientes.
Valoramos la calidad en la gestión y trabajamos cada día para conseguirlo.
Contamos con el certificado de calidad ISO 9001:2015. 
A lo largo de los años hemos sido galardonados con diversos premios y reconocimientos que ponen en valor nuestra labor de integración socio-laboral de las  personas con discapacidad.

Atención Telefónica

Contratar un call center

Si tu empresa recibe un gran volumen de llamadas o tu diferenciación es la atención personalizada del cliente, necesitas contratar un contact center. En Fundación DKV Integralia llevamos 15 años de experiencia ofreciendo estos servicios de alta calidad. ¿Hablamos?

Ángel Vazquez eCustomer

Porqué con DKV Integralia es más fácil generar sinergias

Tengo la sensación de incomprensión. A veces hay que hacer un sobreesfuerzo, para convencer a los equipos de que sin lo humano esto no es posible. Aquí lo tienen ya claro, entonces avanzas rápidamente en la relación con ellos.

Instituto Catalá de Retina - Mariona Buxadé

Clientes satisfechos y agradecidos

Mariona Buxadé, Directora de Coordinación, Institut Català de Retina, resalta el agradecimiento de los pacientes por el excelente servicio de telefonía que presta DKV Integralia a ICR.

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