Convención de Directores de Centro DKV Integralia

Los pasados días 2, 3 y 4 de marzo, la sala Marti i Pol, del centro de El Prat, fue el escenario elegido para llevar a cabo la I Convención Nacional de responsables de todos contact center que la fundación tiene repartido por el territorio nacional y poner en común los diversos proyectos que se están desarrollando. Este congreso surge con el objetivo de cohesionar y reforzar los vínculos del equipo, presentando a sus miembros y realizando actividades de forma conjunta. Por ejemplo, participaron en dos talleres: de acción 2016 y de mejora sobre la encuesta de clima. Estas jornadas también tuvieron su parte cultural, ya que el último día se realizó una visita guiada a la Sagrada Familia. En la convención participaron como ponentes Ángel Algaba, director del centro de Madrid; Irene Sánchez, de Dénia; Arancha Asensio, de Jerez; Almudena Rodríguez, de Extremadura; Emilio Ruiz, de Integralia – Anobium Zaragoza, y Josep Rodríguez, responsable del centro de Barcelona. Tampoco quisieron perderse esta cita Josep Santacreu, consejero delegado del Grupo; Cristina González, directora de la Fundación; Javier de Oña, subdirector y director de Operaciones; Nuria Morte, directora de Recursos Humanos de DKV Integralia; Luis Alonso, responsable de Desarrollo Operativo, y Elena Jacinto y Pablo Fernández, responsables del Departamento de Calidad y Mejora. La primera jornada estuvo compuesta por diferentes ponencias centradas en los valores y competencias corporativas dentro de la organización. Así, Manel del Castillo, gerente del Hospital Sant Joan de Deu y patrono de DKV Integralia, fue el encargado de dar la bienvenida con la conferencia magistral “La gestión del compromiso”. Le siguieron Emilia Gil, adjunta a la Dirección de Mutua Terrassa, quien explicó el proyecto DKV Integralia Vallès, y Ricard Masip, director de RM Consulting, con su ponencia “Organización y desarrollo de personas en DKV Integralia”. Para finalizar la primera jornada, se dio a conocer el proyecto de Experiencia de cliente y el modelo de calidad de DKV Integralia, de la mano del Departamento de Calidad y Mejora. Durante el segundo día, además de la presentación de los objetivos estratégicos para 2016, también se mostraron otros proyectos como los servicios Integralia, los planes internacionales de la fundación y la encuesta de clima. Josep Rodríguez, responsable del centro de Barcelona, destaca lo beneficioso que resultó la reunión: “Ha permitido conocer de primera mano la situación del resto de centros, ya que al estar tan dispersos, aunque el contacto telefónico y vía email es constante, es muy gratificante. La convención ha sido enriquecedora, sobre todo por los ponentes que acumulan una gran trayectoria profesional y docente”, subraya.