Un año más el BCustomer Congress 2024 fue el punto de encuentro de profesionales de la experiencia del cliente y experiencia del empleado. En esta edición participaron más de 650 profesionales de empresas, organizaciones y sectores diversos, compartiendo sus experiencias y mejores prácticas y dando a conocer las novedades al mercado.
Gran parte del éxito del congreso se debe a su contenido de alta calidad. Ponentes de empresas destacadas como BBVA, Metrovacesa, Freshly Cosmetics, The Client Group, Telefónica, Papernest, Iberdola, Hyundai, Gt Motive, Casinos Grupo Peralada, Securitas Direct, APD, Gartner, Naturgy, Hospital de Sant Pau y HP compartieron sus conocimientos y experiencias para inspirar a los asistentes. Asimismo, una mesa redonda de CEOs que contó con la participación de Dr. Josep Santacreu, presidente de la Cambra de Comerç de Barcelona y de la Fundación Integralia DKV, Martina Font, CEO de la empresa familiar Font Packaging Group, y Enric Jové, CEO de McCann Worldgroup Barcelona, que completaron el programa, ofreciendo una perspectiva única sobre cómo liderar y enfocar la experiencia del cliente y del empleado en las organizaciones.
“Para ser competitiva una empresa a largo plazo hay que tener una mirada integral de generar valor para todos los grupos de interés. Y para ser competitivos hay que ser capaces de innovar y tener ese extra de esfuerzo por parte del equipo de profesionales para dar un buen servicio y aumentar la productividad. Eso se consigue si hay compromiso en la organización y, para ello, las personas han de sentirse en un entorno de confianza que se consigue mediante una dirección ejemplarizante con unos valores. Que lo que pensamos y decimos sea lo mismo que lo que hacemos, que haya una consistencia” destacó Josep Santacreu.
Esta edición incorporó la sostenibilidad y la diversidad como una nueva palanca para mejorar el impacto corporativo, con ejemplos como la Fundación Integralia DKV y el proyecto VIVE de Hyundai. Javier de Oña, subdirector de la Fundación Integralia DKV, invitó a las empresas a incorporar en sus plantillas a personas con discapacidad como acción diferenciadora para ofrecer servicios más humanos y de calidad.
“Desde Fundación Integralia DKV os ayudamos a hacer vuestras organizaciones más inclusivas, cumpliendo la Ley General de Discapacidad (LGD) mediante programas de sensibilización, programas de formación a mandos intermedios, ayudando a seleccionar y buscar talento, así como con programas de acompañamiento al talento con discapacidad en las organizaciones”. Finalmente, De Oña dio a conocer el manual de autodiagnóstico para averiguar si las empresas cumplen con la citada LGD.
Metrovacesa es un fiel reflejo de lo que la Fundación Integralia DKV puede aportar a una gran empresa. Silvia Mendoza, responsable de Experiencia de Cliente de Metrovacesa, puso de manifiesto la importancia de tener un equipo de confianza con el mismo nivel de exigencia formado solo por personas con discapacidad y compartió el viaje al cliente y cómo interviene el Contact Center. “Con el Marketing Automation se pretende acompañar al cliente durante su viaje enviando comunicaciones relevantes por mail a los clientes de forma automatizada y eficiente, obteniendo una comunicación eficaz con cada cliente y optimizando recursos. Todo ello con un partner sólido como es la Fundación Integralia DKV, con equipo de personas con discapacidad, capacitadas y motivadas, con mínima rotación”.
El Barcelona Customer Congress contó con la participación de importantes partners del sector, como AEERC, Asociación CEX y Contact Center Institute. Además, el apoyo de los patrocinadores, como Sprinklr, Hyundai, The Client Group, Atento, Concentrix, Diabolocom, Go Contact, Emergia, Genesys, Konecta, Odigo, Transcom, RingOver, Intelcia, ISGF, Inconcert, Adi Consulting, Foundever y Madison, fue fundamental para el éxito del evento.
El Barcelona Customer Congress 2024 incorporó una nueva categoría de partner social con Fundación Integralia DKV, dando visibilidad a la entidad social de referencia en contact center en España, ejemplo de inclusión y diversidad, para inspirar y sensibilizar a las demás a seguir el ejemplo.
El evento de este año fue una vez más un espacio para inspirar, aprender, conectar y multiplicar.