Arranca el servicio de atención al paciente de la Fundación Puigvert superando los objetivos previstos
La alianza entre la Fundación Puigvert y la Fundación Integralia DKV transforma la atención al paciente con un nuevo modelo inclusivo que incorpora soluciones tecnológicas y operativas para optimizar el servicio y mejorar la atención de los pacientes. Los resultados obtenidos desde la puesta en marcha del servicio han superado las expectativas. A 23 de septiembre de 2026, se ha alcanzado una tasa de atención del 91,53 %, por encima de la meta fijada del 90 % y muy superior al 20 % de resolución que registraba el modelo anterior. Hasta la fecha, el equipo de 12 profesionales ha atendido 20.868 de las 23.185 llamadas recibidas.
El nuevo modelo de atención al paciente desarrollado por la Fundación Integralia DKV profesionaliza la gestión del servicio mediante un equipo especializado, procesos optimizados y herramientas tecnológicas que permiten ofrecer un servicio más ágil y eficaz. Además, la iniciativa genera empleo estable y de calidad para personas con dificultades de acceso al mercado laboral. El servicio está gestionado por un equipo de profesionales con discapacidad formados por la Fundación Integralia DKV, que atienden consultas, gestionan citaciones médicas y tramitan solicitudes con profesionalidad, empatía y rigor.
El acuerdo ha sido firmado por Ramon Massaguer Meléndez, patrón delegado y director general de la Fundació Puigvert, y por Cristina González Hipólito, directora de la Fundació Integralia DKV, en un encuentro que tuvo lugar en la Fundació Puigvert y que también contó con la presencia de otros representantes de las dos entidades.
“Este proyecto nos permite ofrecer un servicio mucho más eficiente y cálido a nuestros pacientes, al mismo tiempo que colaboramos con una organización que genera un impacto social directo a través de la inserción laboral de personas con discapacidad. Es una manera de sumar valor para todos”, ha destacado Ramon Massaguer, director general de la Fundació Puigvert.
Por su parte, Cristina González, directora de la Fundación Integralia DKV, ha subrayado que “este acuerdo es un ejemplo más de cómo la colaboración entre entidades puede generar valor en dos direcciones: un servicio de atención más eficiente para los pacientes de la Fundació Puigvert y nuevas oportunidades de empleo de calidad para personas con discapacidad”.
La Fundación Puigvert es un hospital universitario de referencia nacional e internacional especializado en Urología, Nefrología, Andrología y Medicina Reproductiva, reconocido por su excelencia asistencial, su actividad quirúrgica y su liderazgo en cirugía robótica y trasplante renal.
Con esta iniciativa, la Fundación Puigvert consolida su apuesta por la humanización de la asistencia sanitaria desde el primer contacto y reafirma su compromiso con la excelencia asistencial y la responsabilidad social corporativa. Por su parte, la Fundación Integralia DKV fortalece su colaboración con instituciones de referencia para visibilizar la contribución profesional de las personas con discapacidad y promover entornos laborales más inclusivos.
Juntos transformamos la diferencia.