Oferta de empleo – Director/a de Contact Center

linea temporal verde usada como separador linea temporal verde usada como separador

Descripción de oferta

Contact Center

 

 

 

Misión del puesto

Responsable de la gestión global de Fundación DKV Integralia en el Centro de Madrid y zona de influencia. Impulsar y desarrollar los proyectos y plan de negocio de la Fundación en su centro de trabajo para contribuir a conseguir los objetivos operativos, de negocio y social. Imprescindible estar en posesión de certificado de discapacidad. 

Competencias básicas

  • Liderazgo.
  • Desarrollo de personas.
  • Análisis de problemas y toma de decisiones.
  • Planificación y Organización.
  • Habilidad comercial.

Responsabilidades

  • Área de Calidad y Experiencia de Cliente. Análisis de indicadores, evaluación y propuestas de mejora.
  • Responsabilidad de los objetivos comerciales. Búsqueda y desarrollo de proyectos de negocio de acuerdo con la estrategia y objetivo de la Fundación.
  • Dirección de equipos, seguimiento y desarrollo.
  • Representación Institucional. Contribuir a que Fundación DKV Integralia sea referente local en la Integración de las personas con discapacidad.
  • Interlocutorio con clientes en envío de informes y participación en reuniones de seguimiento

Objetivos

  • Incorporación de nuevos clientes y servicios y mantenimiento de los servicios ya existentes.
  • Promoción a la Empresa Ordinaria de los trabajadores.
  • Participación en foros, organizador de encuentros.
  • Cumplimento del compromiso de calidad.
  • Desarrollo profesional del equipo.
  • Ajuste presupuestario 

Requisitos

  • Experiencia mínima de 2-3 años en rol similar en plataformas de Contact Center con diversidad de servicios y gestión de equipos. Equivalente a Supervisor o coordinador en Plataforma de Contact Center con un mínimo de 50 personas a su cargo.
  • Certificado de Discapacidad de al menos el 33%.
  • Buen comunicador y acostumbrado a la relación con interlocutores de diferentes sectores, tanto públicos como privados.

Muy valorable

  • Formación como Director/a de CET y/o experiencia en haber trabajado en el sector de Contact Center.
  • Nivel alto inglés.    

Condiciones laborales

·      Ubicación puesto: Madrid. Disponibilidad para viajar.

·      Horario: jornada completa. (38,5h semanales). Contrato de fomento empleo 1 año renovable + posterior indefinido

·      Salario: Condiciones de Fundación DKV Integralia: Entre los 18000€-21000€/b/año+ variable

·      Beneficios sociales: los propios de la Fundación.( seguro médico DKV a los 6 meses de permanencia en el puesto)

Centro de trabajo

Madrid

Tipo de oferta de trabajo

Externa

Inscríbete en la oferta

Rellena todos los campos del formulario, adjunta tu CV para que recibamos tu candidatura.